Per una qualsiasi azienda i clienti sono il loro flusso sanguigno. Senza i clienti, l’azienda non vive. Per questo motivo, ogni processo, ogni azione che compiamo internamente o esternamente dovrebbe in qualche modo risultare in una aggiunta di valore dal punto di vista del cliente e provocare un aumento della sua soddisfazione (ed eventualmente, portarlo [...]
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